Starbucks từng thay đổi chính sách của mình vì một sự việc không đáng có trước đây. Tuy nhiên đến hiện tại, chuỗi lại phải tiếp tục cân nhắc thay đổi chính sách này vì mang đến nhiều bất cập cho nhân viên.
Vào năm 2018, sau sự việc phân biệt chủng tộc diễn ra tại một cửa hàng của Starbuck được lan truyền rộng rãi đã khiến “ông lớn” ngành cà phê thực hiện chính sách cho phép tất cả mọi người sử dụng nhà vệ sinh thoải mái. Tuy nhiên, Giám đốc Điều hành của Starbucks – ông Howard Schultz cho biết chính sách này đang ảnh hưởng ngày càng nghiêm trọng đến tình trạng khủng hoảng sức khỏe tinh thần và không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối cho điều kiện làm việc của nhân viên, dẫn đến chuỗi buộc lòng phải xem xét lại chính sách này của mình.
Schultz chia sẻ tại một cuộc phỏng vấn với diễn đàn The New York Times-DealBook DC, “Chúng tôi không chắc có thể tiếp tục duy trì chính sách cho phép sử dụng nhà vệ sinh thoải mái của mình hay không, bởi chúng tôi buộc phải tăng cường thiết lập cho các cửa hàng để đảm bảo an toàn cho người của mình.”
Đồng thời, ông cũng thẳng thắn bày tỏ vấn đề về sức khỏe tinh thần là trở ngại lớn nhất mà Starbucks hiện đang phải đối mặt với tư cách là một doanh nghiệp, và cho biết chuỗi cũng sẽ có chương trình đào tạo nhân viên hoàn thiện hơn trong vấn đề này.
“Vấn đề khủng hoảng sức khỏe tinh thần ở đất nước chúng ta ngày càng trở nên nghiêm trọng hơn và không có dấu hiệu khả quan nào. Chúng tôi có đến cả trăm triệu người cần phục vụ tại Starbucks, và lượng người đến sử dụng nhà vệ sinh của chúng tôi như nhà vệ sinh công cộng đang ảnh hưởng trực tiếp đến tình trạng đảm bảo điều kiện lao động an toàn tại các cửa hàng của chúng tôi.”
Trước đó vào năm 2018, một cửa hàng của Starbucks tại Seattle cho biết sẽ thực hiện chính sách cho phép mọi người tự do sử dụng nhà vệ sinh, dù là bất kỳ ai và bất kể họ có mua hàng hay không. Ngoài ra, chính sách này còn cho phép những người không phải khách hàng của chuỗi cà phê này vẫn có thể lui tới và sử dụng chỗ ngồi tại cửa hàng. Đây là chính sách phá vỡ tiền lệ của Starbucks khi vốn chỉ cho phép những khách hàng đã thực hiện giao dịch mới có thể sử dụng không gian trong cửa hàng mà thôi.
Schultz cho biết: “Chúng tôi không muốn bất kỳ ai đến với Starbucks cảm thấy chúng tôi đang xem thường nên mới không cho phép bạn sử dụng nhà vệ sinh.”
Quyết định thay đổi chính sách về việc sử dụng nhà vệ sinh được đưa ra sau khoảng một tháng khi hai người đàn ông da đen bị bắt do cáo buộc cố tình xâm nhập vào một cửa hàng Starbucks. Họ bị quản lý đưa ra ngoài vì ngồi trong cửa hàng mà không mua bất kỳ món thức uống nào.
Không lâu sau khi sự việc xảy ra, đoạn video đã được lan truyền nhanh chóng, làm dấy lên làn sóng tẩy chay mạnh mẽ trên khắp cả nước. Phản ứng của công chúng ở thời điểm đó đã buộc Starbucks phải đóng cửa hơn 8000 cửa hàng của mình tại Mỹ và tổ chức đào tạo nghiệp vụ lại cho nhân viên về vấn đề phân biệt chủng tộc.
Starbucks hiện có hơn 15.500 cửa hàng trên khắp nước Mỹ và đang tìm kiếm Giám đốc mới sau khi Kevin Johnson nghỉ hưu vào tháng 3 vừa qua với các điều kiện cần có của một nhà lãnh đạo thích hợp như có cái nhìn sâu sắc về văn hóa, tầm nhìn xa, hiểu biết về công nghệ cao cũng như am hiểu về kinh doanh quốc tế, đặc biệt là tại thị trường Trung Quốc.
Schultz cho biết ông dự định sẽ bàn giao dây cương vào cuối quý I năm sau. “Đó là mục tiêu hiện tại của tôi” – nhà sáng lập Starbucks chia sẻ.
